Cómo solicitar la eliminación
El responsable de este canal es PRODUCTOPOLIS SAS, NIT 901715210-8, Calle 71 Sur #35-340, Sabaneta, Antioquia, Colombia. También puedes llamar al +57 320 956 0321.
Envía un correo desde una dirección que podamos verificar a administracion@medicalsoft.ai con el asunto “Supresión de datos MedicalSoft”. No envíes contraseñas ni historia clínica por correo ordinario.
Indica si deseas eliminar una cuenta, un contacto comercial, conversaciones importadas o los datos asociados a una integración específica.
Responderemos para validar identidad y alcance antes de ejecutar una acción irreversible.
Qué información debes incluir
- Nombre completo y correo asociado.
- Empresa o institución a la que pertenece la cuenta.
- Canal o activo conectado, sin enviar contraseñas, tokens ni secretos.
- Descripción clara de la información que quieres eliminar.
Datos recibidos desde Meta
Para detener nueva sincronización, el administrador puede revocar la autorización de MedicalSoft+ desde sus integraciones comerciales de Meta o solicitar ayuda por el canal indicado arriba. Después puede solicitar que revisemos y eliminemos los mensajes, contactos, formularios de clientes potenciales e identificadores importados que estén bajo nuestro control, cuando sea legalmente procedente.
Qué se elimina y qué puede conservarse
Eliminaremos o anonimizaremos la información identificada cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente. Podemos conservar registros mínimos cuando sean necesarios para cumplir obligaciones, atender disputas, prevenir fraude, proteger la seguridad o demostrar la atención de la solicitud. Los respaldos rotarán conforme a sus ciclos de retención.
Si los datos pertenecen a una institución cliente, coordinaremos con su administrador porque esa institución puede ser responsable de determinar la eliminación.
Confirmación y plazo
Atenderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, con las prórrogas y reglas de subsanación previstas en la política de tratamiento de datos. Al finalizar comunicaremos el resultado o explicaremos cualquier conservación legal necesaria.
El uso de la plataforma se rige por los Términos y condiciones.